SİSYÖN'den Çözüm Örnekleri

Sorun :

Otomotiv şirketi bayi kanalından “kazandığı” müşterilerini yeterince tanımıyor.

Çözüm :

Şirkete özel, web tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması geliştirilip, uygulamaya koyuldu. Satışlar sırasında elde edilen müşteri bilgileri bayiler tarafından doğrudan merkezi bir veritabanına girilmeye başlandı.

Sonuç :

Müşteriler artık daha yakından tanınıyor, çeşitli bakış açılarından müşteri profilleri çıkarılabiliyor; ürün ve hizmetler bu bilgiler doğrultusunda yeniden şekillendirilebiliyor. Gerektiğinde, istenen özelliklerdeki müşterilere çeşitli kanallardan kolayca ulaşılabiliyor.